Clarysse

Frequently asked questions

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Fragen wegen unseres Onlineshops haben oder Hilfe benötigen?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:
+32 51 46 03 13 oder B2C@julesclarysse.com

Kundendienst Öffnungszeiten:
Mo - Do: 8:30 – 12:00 h und 13:00 -17:00 h
Fr 8:30 – 12:00 h und 13:00 – 16:00 h
Kann ich einen Artikel reservieren oder im Fabrik Shop zurücklegen lassen?
Es ist nicht möglich einen Artikel zu reservieren oder zurücklegen zu lassen. Ihre Online - Bestellung, die Sie auch online bezahlen, können Sie immer im Fabrik Shop abholen.
Der Artikel den ich suche ist nicht mehr verfügbar. Wie erfahre ich wann dieser wieder verfügbar ist?
Unsere Online - Kollektion wird regelmäßig ergänzt. Leider können wir Sie nicht persönlich informieren, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, unser B2B Webshop regelmäßig zu besuchen.
Wo kann ich weitere Informationen über einen bestimmten Artikel finden?
Alle Informationen über unsere Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie weitere Informationen suchen und diese nicht finden, können Sie gern ein E-Mail senden an B2C@julesclarysse.com.
Wann kommt meine Lieferung?
Wir bemühen uns, Ihre Online Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Nach Auftragseingang dauert es in der Regel 2 bis 4 Arbeitstage um ihre Bestellung auszuliefern.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Von unserer Spedition (z.B. Post) bekommen Sie eine Auftragsbestätigung mit einer Tracking- Nummer. Mit diese Nummer können Sie Ihre Lieferung bis zur Anlieferung verfolgen.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Die Versendung eines Pakets (an eine Adresse in Deutschland) kostet € 9,95. Selbstverständlich berechnen wir keine Versandkosten wenn Sie die Ware abholen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach der Auslieferung können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Möchten Sie Ware umtauschen? Dann können Sie das bis zu drei Wochen nach Bestelldatum.
Wie erfahre ich, wenn ich meine Bestellung im Fabrik Shop abholen kann?
Wenn Sie Ware in unserem Fabrik Shop abholen wollen informieren wir Sie per E-Mail, wann die Sendung abholbereit ist.Die Abholung ist nur möglich während der Öffnungszeiten des Fabrik Shop (Di - Fr: 9:00 -12:00 h und 14:00 -18:00 h, Sa: 9:00 -12:00 h). Pakete die innerhalb von drei Wochen nicht abgeholt werden, gehen an unser Lager zurück!
Möchten Sie die Ware nach 3 Wochen doch abholen? Dann ist dies möglich, aber wir sollten dann prüfen ob die Artikel noch lagernd sind.
Sind die Artikel noch verfügbar, dann wird eine Verwaltungsgebühr berechnet und ggfs. können Sie auch mit einer Preisanpassung konfrontiert werden.
IIch war nicht zu Hause als die Lieferung ankam. Was jetzt?
Wenn Sie nicht zu Hause waren als die Lieferung ankam, bekommen Sie eine Information in Ihren Briefkasten. Es wird darin mitgeteilt wo Sie Ihre Lieferung abholen können.
Wie kann ich einen Gutschein - Code eintauschen?
Das Einlösen eines Gutschein Codes ist einfach. Sie bekommen in Ihren Warenkorb einen Überblick der Bestellung. Wenn dies in Ordnung ist, können Sie Ihren Gutschein Code hinzuzufügen. Danach können Sie zur Kasse gehen und bezahlen.
Kann ich meine Online - Bestellung im Fabrik Shop bezahlen wenn ich die Ware abhole?
Eine Online - Bestellung kann nicht an der Kasse im Fabrik Shop bezahlt werden. Für Anlieferungen als auch bei Abholung im Fabrikladen wird online bezahlt.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Es ist nicht möglich per Banküberweisung zu bezahlen.
Was sind die möglichen Zahlungsmethoden?
Bei Clarysse können Sie wie folgt bezahlen: VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard und Maestro.
Meine Zahlung wurde genehmigt, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was jetzt?
Wir senden Ihnen nach jeder Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie nichts empfangen haben überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam - Ordner. Wenn Sie auch dort unsere E-Mail nicht finden bitten wir Sie uns über B2C@julesclarysse.com. zu kontaktieren.
Ich erhielt eine beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferung. Was jetzt?
Beschädigte, unvollständige oder fehlerhafte Artikel bzw. Lieferungen können Sie bis zu drei Wochen nach Wareneingang bei unserem Kundendienst anzeigen. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular. Bevor Sie den Artikel zurücksenden stellen Sie bitte sicher, dass Sie wir über Ihre Sendung informiert sind. Bitte teilen Sie uns dazu unbedingt die Auftragsnummer, sowie den Grund der Rücksendung mit. Ein Foto kann möglicherweise hilfreich sein. Wir bemühen uns das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn die Reklamation berechtigt ist und anerkannt wird, erstatten wir die Rücksendekosten.

Fehlbestellungen können wir nur im ursprünglichen Zustand, einschließlich Verpackung, zurücknehmen. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Produkte die gewaschen und / oder bereits verwendet wurden.