Que cherchez vous?
Aucun résultat trouvé
Frequently asked questions
Questions fréquentes
Avez-vous des questions ou besoin d'aide avec notre boutique en ligne?
Contactez notre service client au : B2C@julesclarysse.com
Puis-je réserver un article ou le faire mettre de côté dans le magasin d'usine ?
Il n'est hélas pas possible de réserver un article ou de le faire mettre de côté dans le magasin. Par contre, votre commande en ligne, et que vous payez en ligne, peut être elle, récupérée au magasin d'usine.
L'article que je voulais acheter n'est plus disponible. Comment puis-je savoir quand il sera à nouveau disponible?
Notre collection en ligne est régulièrement mise à jour. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire quand un article sera à nouveau disponible, nous vous recommandons de réessayer prochainement.
Où puis-je trouver plus d'informations sur un article donné?
Toutes les informations concernant un article précis sont consultables sur la page du produit correspondant. Si vous recherchez plus d'informations, n'hésitez pas à nous envoyer un email à B2C@julesclarysse.com
Quand mon colis arrivera-t-il?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les meilleurs délais. Après avoir passé votre commande, la livraison de votre colis intervient généralement entre 2 et 4 jours ouvrables.
Puis-je suivre la livraison de mon colis?
Vous pouvez suivre la livraison de votre colis grâce au numéro de suivi que vous recevez dans le courrier électronique de confirmation de la part de Bpost.
Dois-je payer les frais d'expédition?
L'envoi d'un colis (à une adresse en Belgique) coûte 4,95 €. Si vous commandez plus de 50 €, nous expédions votre colis gratuitement. Si vous venez chercher votre colis en personne au magasin d'usine Clarysse, nous ne vous facturerons bien entendu aucun frais d'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez malheureusement plus la modifier ou l’annuler. Si vous souhaitez échanger l'article commandé, vous pouvez le faire jusqu'à 3 semaines après la date de la commande.
Comment savoir quand je peux venir chercher ma commande au magasin d'usine?
Si vous choisissez de retirer votre colis au magasin d’usine Clarysse, nous vous en informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête. La collecte n'est possible que pendant les heures d'ouverture du magasin d'usine (du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h). Vous comprendrez aisément que les colis qui ne sont pas retirés dans un délai de 3 semaines seront ensuite remis à la vente.
Vous souhaitez récupérer votre colis passé le délai de 3 semaines ?
C'est tout à fait possible, mais nous devons cependant vérifier si les produits sont toujours disponibles. S'ils sont toujours en stock, nous facturerons des frais administratifs et les augmentations de prix éventuelles.
Vous souhaitez récupérer votre colis passé le délai de 3 semaines ?
C'est tout à fait possible, mais nous devons cependant vérifier si les produits sont toujours disponibles. S'ils sont toujours en stock, nous facturerons des frais administratifs et les augmentations de prix éventuelles.
Je n'étais pas chez moi lorsque le livreur est venu livrer mon colis. Que faire maintenant?
Si vous n'étiez pas chez vous lorsque le livreur est venu vous voir, il a certainement laissé un message dans votre boîte aux lettres. Ce dernier vous indique à quel moment vous pouvez récupérer votre colis au point de collecte le plus proche.
J'aimerais utiliser mon code de réduction. Comment faire?
Utiliser votre code de réduction est très facile. Juste avant de payer, vous pouvez visualiser un aperçu de votre panier d’achat. Si tout est correct, vous pouvez ensuite renseigner votre code de réduction au bas de l'écran. Vous pouvez ensuite valider pour passer au réglement de votre achat.
Dois-je payer ma commande en ligne si je la retire au magasin d’usine?
Malheureusement, vous ne pouvez pas payer sur place dans le magasin d’usine pour une commande en ligne. Pour une livraison à domicile et même si vous retirez votre achat au magasin d’usine, vous devez payer en ligne lors du passage de votre commande.
Puis-je payer par virement bancaire?
Il n'est hélas pas possible de payer par virement bancaire.
Quelles sont les options de paiement possibles?
Chez Clarysse, vous pouvez payer en toute sécurité avec les modes de paiement suivants : VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard et Maestro.
Mon paiement a été approuvé, mais je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Que faire ?
Nous vous envoyons un email de confirmation après chaque commande. Ne l’avez-vous pas reçu ? Vérifiez d'abord dans votre dossier de spam. Si notre email n'y figure pas non plus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : B2C@clarysse.com.
J'ai reçu une commande endommagée, incorrecte ou incomplète. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses. Vous pouvez signaler les commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes à notre service client jusqu'à 3 semaines après réception, via notre formulaire de retour. Assurez-vous de nous en informer avant de renvoyer les articles. Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande, nous expliquer ce qui s'est passé et, si possible, ajouter une photo. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible et nous prendrons en charge les éventuels frais de retour.
Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner les commandes jusqu'à 14 jours après réception. Veuillez remplir notre formulaire de retour sur www.clarysse.com/nl/retour. Mentionnez clairement votre numéro de commande et indiquez ce qui s'est passé. Nous vous contacterons ensuite dès que possible.
Par service de messagerie à l'adresse suivante :
Clarysse - Brugsesteenweg 106 - 8740 Pittem
Remplissez d'abord le formulaire de retour en ligne et joignez-le à votre envoi de retour.
Les articles peuvent être retournés uniquement s'ils sont dans leur état d'origine, y compris l'emballage. Pour des raisons d'hygiène, les articles ne doivent pas être lavés et/ou utilisés si vous les retournez.
Par service de messagerie à l'adresse suivante :
Clarysse - Brugsesteenweg 106 - 8740 Pittem
Remplissez d'abord le formulaire de retour en ligne et joignez-le à votre envoi de retour.
Les articles peuvent être retournés uniquement s'ils sont dans leur état d'origine, y compris l'emballage. Pour des raisons d'hygiène, les articles ne doivent pas être lavés et/ou utilisés si vous les retournez.
Quelles sont les conditions d'utilisation des bons cadeaux ?
En utilisant un bon cadeau Clarysse, vous acceptez ces conditions d'utilisation des bons cadeaux et vous vous engagez à les respecter. Ces conditions s'appliquent à tous les bons cadeaux émis par Clarysse.
1. Chaque bon cadeau est doté d'un code unique. Chaque bon cadeau/code unique est fourni une seule fois. Vous devez conserver le bon cadeau (y compris le code) avec soin. En cas de vol (y compris l'utilisation du code par des tiers non autorisés) ou de perte (y compris l'effacement (accidentel) des emails), aucune compensation ne sera accordée. Seuls les bons cadeaux et codes originaux peuvent être utilisés et doivent être fournis à Clarysse sur demande. Clarysse se réserve le droit d'accepter un bon cadeau uniquement après réception de l'original, c'est-à-dire l'email envoyé par Clarysse, et de demander un paiement en argent en cas d'utilisation abusive.
2. Pour utiliser un bon cadeau, vous devez placer les produits sélectionnés dans le "panier". Avant de procéder au paiement, entrez votre code unique dans la section "Code de réduction".
3. La nature, la valeur, la durée de validité, la date d'expiration et/ou d'autres conditions spécifiques d'utilisation applicables se trouvent sur le bon cadeau ou dans le message (email) contenant le code. Chaque bon cadeau est valable pour une période déterminée et ne peut plus être utilisé après la date d'expiration.
4. Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour des commandes en cours.
5. Les bons cadeaux ou leur valeur résiduelle ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
6. La valeur du bon cadeau doit être utilisée en une seule commande. Un code ne peut être utilisé qu'une seule fois, ce qui rend impossible l'utilisation de la valeur d'un bon cadeau sur plusieurs commandes.
7. Par commande, un seul bon cadeau peut être utilisé. Si vous possédez plusieurs bons cadeaux et souhaitez les utiliser tous, vous devez diviser votre commande et entrer un code unique par commande.
8. Si le montant total de la commande est supérieur à la valeur du bon cadeau utilisé, la différence doit être payée par l'une des autres méthodes de paiement : espèces, VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard ou Maestro.
9. Il est interdit de modifier, falsifier, compromettre ou autrement porter atteinte aux bons cadeaux ou à leur fonctionnement (y compris le piratage).
10. Toute tentative de fraude ou autre action non autorisée sera enregistrée et entraînera l'interdiction d'utilisation des bons cadeaux.
11. Il est interdit d'utiliser les bons cadeaux à des fins commerciales ou à d'autres fins que celles pour lesquelles ils ont été émis.
12. Ces conditions d'utilisation des bons cadeaux peuvent être modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons de consulter les conditions d'utilisation des bons cadeaux avant chaque utilisation. Si vous continuez à utiliser les bons cadeaux après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez ainsi les conditions d'utilisation des bons cadeaux modifiées.
13. Si vous avez des questions ou des commentaires sur l'utilisation des bons cadeaux ou rencontrez des problèmes lors de leur utilisation, veuillez nous en informer dès que possible en contactant notre service client (B2C@clarysse.com). Clarysse traitera votre email dans les plus brefs délais.
1. Chaque bon cadeau est doté d'un code unique. Chaque bon cadeau/code unique est fourni une seule fois. Vous devez conserver le bon cadeau (y compris le code) avec soin. En cas de vol (y compris l'utilisation du code par des tiers non autorisés) ou de perte (y compris l'effacement (accidentel) des emails), aucune compensation ne sera accordée. Seuls les bons cadeaux et codes originaux peuvent être utilisés et doivent être fournis à Clarysse sur demande. Clarysse se réserve le droit d'accepter un bon cadeau uniquement après réception de l'original, c'est-à-dire l'email envoyé par Clarysse, et de demander un paiement en argent en cas d'utilisation abusive.
2. Pour utiliser un bon cadeau, vous devez placer les produits sélectionnés dans le "panier". Avant de procéder au paiement, entrez votre code unique dans la section "Code de réduction".
3. La nature, la valeur, la durée de validité, la date d'expiration et/ou d'autres conditions spécifiques d'utilisation applicables se trouvent sur le bon cadeau ou dans le message (email) contenant le code. Chaque bon cadeau est valable pour une période déterminée et ne peut plus être utilisé après la date d'expiration.
4. Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour des commandes en cours.
5. Les bons cadeaux ou leur valeur résiduelle ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
6. La valeur du bon cadeau doit être utilisée en une seule commande. Un code ne peut être utilisé qu'une seule fois, ce qui rend impossible l'utilisation de la valeur d'un bon cadeau sur plusieurs commandes.
7. Par commande, un seul bon cadeau peut être utilisé. Si vous possédez plusieurs bons cadeaux et souhaitez les utiliser tous, vous devez diviser votre commande et entrer un code unique par commande.
8. Si le montant total de la commande est supérieur à la valeur du bon cadeau utilisé, la différence doit être payée par l'une des autres méthodes de paiement : espèces, VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard ou Maestro.
9. Il est interdit de modifier, falsifier, compromettre ou autrement porter atteinte aux bons cadeaux ou à leur fonctionnement (y compris le piratage).
10. Toute tentative de fraude ou autre action non autorisée sera enregistrée et entraînera l'interdiction d'utilisation des bons cadeaux.
11. Il est interdit d'utiliser les bons cadeaux à des fins commerciales ou à d'autres fins que celles pour lesquelles ils ont été émis.
12. Ces conditions d'utilisation des bons cadeaux peuvent être modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons de consulter les conditions d'utilisation des bons cadeaux avant chaque utilisation. Si vous continuez à utiliser les bons cadeaux après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez ainsi les conditions d'utilisation des bons cadeaux modifiées.
13. Si vous avez des questions ou des commentaires sur l'utilisation des bons cadeaux ou rencontrez des problèmes lors de leur utilisation, veuillez nous en informer dès que possible en contactant notre service client (B2C@clarysse.com). Clarysse traitera votre email dans les plus brefs délais.