Clarysse

Frequently asked questions

Questions fréquentes

Avez-vous des questions ou besoin d'aide avec notre boutique en ligne?
Contactez notre service client au : B2C@julesclarysse.com
Puis-je réserver un article ou le faire mettre de côté dans le magasin d'usine ?
Il n'est hélas pas possible de réserver un article ou de le faire mettre de côté dans le magasin. Par contre, votre commande en ligne, et que vous payez en ligne, peut être elle, récupérée au magasin d'usine.
L'article que je voulais acheter n'est plus disponible. Comment puis-je savoir quand il sera à nouveau disponible?
Notre collection en ligne est régulièrement mise à jour. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire quand un article sera à nouveau disponible, nous vous recommandons de réessayer prochainement.
Où puis-je trouver plus d'informations sur un article donné?
Toutes les informations concernant un article précis sont consultables sur la page du produit correspondant. Si vous recherchez plus d'informations, n'hésitez pas à nous envoyer un email à B2C@julesclarysse.com
Quand mon colis arrivera-t-il?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les meilleurs délais. Après avoir passé votre commande, la livraison de votre colis intervient généralement entre 2 et 4 jours ouvrables.
Puis-je suivre la livraison de mon colis?
Vous pouvez suivre la livraison de votre colis grâce au numéro de suivi que vous recevez dans le courrier électronique de confirmation de la part de Bpost.
Dois-je payer les frais d'expédition?
L'envoi d'un colis (à une adresse en Belgique) coûte 4,95 €. Si vous commandez plus de 50 €, nous expédions votre colis gratuitement. Si vous venez chercher votre colis en personne au magasin d'usine Clarysse, nous ne vous facturerons bien entendu aucun frais d'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez malheureusement plus la modifier ou l’annuler. Si vous souhaitez échanger l'article commandé, vous pouvez le faire jusqu'à 3 semaines après la date de la commande.
Comment savoir quand je peux venir chercher ma commande au magasin d'usine?
Si vous choisissez de retirer votre colis au magasin d’usine Clarysse, nous vous en informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête. La collecte n'est possible que pendant les heures d'ouverture du magasin d'usine (du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h). Vous comprendrez aisément que les colis qui ne sont pas retirés dans un délai de 3 semaines seront ensuite remis à la vente.

Vous souhaitez récupérer votre colis passé le délai de 3 semaines ?
C'est tout à fait possible, mais nous devons cependant vérifier si les produits sont toujours disponibles. S'ils sont toujours en stock, nous facturerons des frais administratifs et les augmentations de prix éventuelles.
Je n'étais pas chez moi lorsque le livreur est venu livrer mon colis. Que faire maintenant?
Si vous n'étiez pas chez vous lorsque le livreur est venu vous voir, il a certainement laissé un message dans votre boîte aux lettres. Ce dernier vous indique à quel moment vous pouvez récupérer votre colis au point de collecte le plus proche.
J'aimerais utiliser mon code de réduction. Comment faire?
Utiliser votre code de réduction est très facile. Juste avant de payer, vous pouvez visualiser un aperçu de votre panier d’achat. Si tout est correct, vous pouvez ensuite renseigner votre code de réduction au bas de l'écran. Vous pouvez ensuite valider pour passer au réglement de votre achat.
Dois-je payer ma commande en ligne si je la retire au magasin d’usine?
Malheureusement, vous ne pouvez pas payer sur place dans le magasin d’usine pour une commande en ligne. Pour une livraison à domicile et même si vous retirez votre achat au magasin d’usine, vous devez payer en ligne lors du passage de votre commande.
Puis-je payer par virement bancaire?
Il n'est hélas pas possible de payer par virement bancaire.
Quelles sont les options de paiement possibles?
Chez Clarysse, vous pouvez payer en toute sécurité avec les modes de paiement suivants : VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard et Maestro.
Mijn betaling werd goedgekeurd, maar ik ontving geen bevestigingsmail. Wat nu?
We bezorgen je na elke bestelling een bevestigingsmail. Heb je die niet ontvangen? Kijk eerst even in je spamfolder. Als ons mailtje ook daar niet tussen zit, neem dan contact met ons op via B2C@julesclarysse.com
Ik ontving een beschadigde, onjuiste of onvolledige bestelling. Wat nu?
In de eerste plaats willen we je onze oprechte excuses aanbieden. Beschadigde, onjuiste of onvolledige bestellingen kan je tot 3 weken na ontvangst aangeven bij onze klantendienst via ons retourformulier. Zorg er zeker voor dat je ons op de hoogte brengt vóór je de artikelen terugstuurt. Vermeld duidelijk je bestelnummer, laat ons weten wat er is misgelopen en voeg eventueel ook een foto toe. We doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen en nemen de mogelijke retourkosten op ons.

Onjuiste bestellingen kunnen enkel geretourneerd worden indien die zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking. Om hygiënische redenen mogen onze artikelen niet gewassen en/of gebruikt zijn als je ze terugstuurt.
Kan ik een artikel terugsturen?
Bestellingen kan je tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul ons retourformulier in via www.clarysse.com/nl/retour. Vermeld duidelijk jouw ordernummer en laat ons weten wat er mis is gegaan. We nemen nadien zo snel mogelijk contact met je op.

Retourneren kan op 2 manieren:

1. In de Fabriekswinkel:
Neem zeker je bestelling en kassabon mee.

2. Via koerierdienst naar: Fabriekswinkel Clarysse - Brugsesteenweg 106 - 8740 Pittem
Vul eerst het online retourformulier in en steek het bij je retourzending.

Goederen kunnen enkel geretourneerd worden indien die zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking. Om hygiënische redenen mogen de artikelen niet gewassen en/of gebruikt zijn als je ze terugstuurt.