Naar wat ben je op zoek?
Geen resultaten gevonden
Frequently asked questions
Veelgestelde Vragen
Heb je vragen of hulp nodig bij onze webshop?
Contacteer onze klantendienst:
+32 51/46 03 00
B2C@clarysse.com
Openingsuren klantendienst:
Ma - do: 8u30-12u & 13u-17u
Vr: 8u30-12u & 13u-16u
+32 51/46 03 00
B2C@clarysse.com
Openingsuren klantendienst:
Ma - do: 8u30-12u & 13u-17u
Vr: 8u30-12u & 13u-16u
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Heb je in het verleden reeds een account aangemaakt maar ben je jouw wachtwoord vergeten? Via volgende link kan je steeds een nieuw wachtwoord instellen: www.clarysse.com/nl/user/password
Kan ik na bestelling een factuur ontvangen?
Nee, dit is een particuliere webshop waardoor geen facturen worden opgemaakt.
Wens je een professionele bestelling te plaatsen en nadien wel een factuur te ontvangen?
Bestel via onze B2B-webshop: www.clarysseweb.be
Wens je een professionele bestelling te plaatsen en nadien wel een factuur te ontvangen?
Bestel via onze B2B-webshop: www.clarysseweb.be
Ik wil graag een kortingscode inruilen. Hoe doe ik dat?
Een kortingscode inruilen is heel makkelijk. Net voor je afrekent, krijg je een overzicht van je winkelmandje. Als dat volledig in orde is, kan je onderaan het scherm je kortingscode toevoegen. Daarna kan je verdergaan met afrekenen.
Wanneer komt mijn pakje aan?
We versturen alle bestellingen binnen de 48 uur. Bpost zal je pakket dan zo snel mogelijk afleveren.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, na verzending krijg je een e-mail van bpost waarin een bijhorend traceernummer.
Moet ik verzendkosten betalen?
Bij alle bestellingen boven €50 versturen we gratis (België, Nederland en Frankrijk). Voor bestellingen onder €50 worden er bij het afrekenen automatisch verzendkosten aangerekend, de kosten zijn afhankelijk van het land waarnaar je wenst te versturen. Voor België is dit €4,95.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Van zodra je je bestelling hebt geplaatst, kan je die spijtig genoeg niet meer aanpassen of annuleren. Wil je het bestelde artikel graag ruilen? Dat kan je doen tot 2 weken na de besteldatum. Neem bij voorkeur direct contact op via B2C@julesclarysse.com.
Let op, gepersonaliseerde artikels kunnen niet geretourneerd worden.
Let op, gepersonaliseerde artikels kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling kan komen afhalen in de Fabriekswinkel?
Als je ervoor koos om je pakje af te halen in de Clarysse Fabriekswinkel, brengen wij je via e-mail op de hoogte als je bestelling klaar ligt. Ophaling is enkel mogelijk tijdens de openingsuren van de Fabriekswinkel (di-vr: 9-12u & 14-18u, za: 9-12u.) Pakketjes die niet binnen de 3 weken worden opgehaald, moeten we jammer genoeg opnieuw in onze voorraad nemen.
Wil je je pakketje na de deadline van 3 weken alsnog ophalen? Dat kan, maar we moeten wel even nakijken of de producten nog steeds voorradig zijn. Als ze nog op voorraad liggen, rekenen we wel een administratieve kost en eventuele prijsverhogingen aan.
Wil je je pakketje na de deadline van 3 weken alsnog ophalen? Dat kan, maar we moeten wel even nakijken of de producten nog steeds voorradig zijn. Als ze nog op voorraad liggen, rekenen we wel een administratieve kost en eventuele prijsverhogingen aan.
Kan ik een artikel reserveren of opzij laten leggen in de Fabriekswinkel?
Het is niet mogelijk een artikel te reserveren of opzij te laten leggen in de fabriekswinkel. Je online bestelling, die je online betaalt, kan je wel ophalen in de fabriekswinkel.
Ik was niet thuis toen de bezorger mijn pakje kwam leveren. Wat nu?
Als je niet thuis was toen de bezorger bij je langskwam, liet hij/zij een briefje achter in je brievenbus. Daarop staat vermeld vanaf wanneer je je pakketje kan oppikken in het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Kan ik betalen via overschrijving?
Het is niet mogelijk om te betalen via overschrijving.
Kan ik mijn online bestelling betalen als ik die kom ophalen in de Fabriekswinkel?
Een online bestelling kan je jammer genoeg niet afrekenen in de Fabriekswinkel zelf. Voor zowel thuisbezorging als ophaling in de Fabriekswinkel betaal je online.
Het item dat ik zoek is niet meer beschikbaar. Hoe weet ik of dat opnieuw beschikbaar is?
Onze online collectie wordt geregeld aangevuld. We kunnen je jammer genoeg niet laten weten wanneer een artikel opnieuw beschikbaar is, maar we raden je aan om het binnenkort nog eens te proberen.
Wat zijn de mogelijke betaalmogelijkheden?
Bij Clarysse kan je veilig afrekenen met de volgende betaalmiddelen: VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard & Maestro.
Mijn betaling werd goedgekeurd, maar ik ontving geen bevestigingsmail. Wat nu?
We bezorgen je na elke bestelling een bevestigingsmail. Heb je die niet ontvangen? Kijk eerst even in je spamfolder. Als ons mailtje ook daar niet tussen zit, neem dan contact met ons op via B2C@julesclarysse.com
Ik ontving een beschadigde, onjuiste of onvolledige bestelling. Wat nu?
In de eerste plaats willen we je onze oprechte excuses aanbieden. Beschadigde, onjuiste of onvolledige bestellingen kan je tot 2 weken na ontvangst aangeven bij onze klantendienst via ons retourformulier. Zorg er zeker voor dat je ons op de hoogte brengt vóór je de artikelen terugstuurt. Vermeld duidelijk je bestelnummer, laat ons weten wat er is misgelopen en voeg eventueel ook een foto toe. We doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen en nemen de mogelijke retourkosten op ons.
Onjuiste bestellingen kunnen enkel geretourneerd worden indien die zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking. Om hygiënische redenen mogen onze artikelen niet gewassen en/of gebruikt zijn als je ze terugstuurt.
Onjuiste bestellingen kunnen enkel geretourneerd worden indien die zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking. Om hygiënische redenen mogen onze artikelen niet gewassen en/of gebruikt zijn als je ze terugstuurt.
Kan ik een artikel terugsturen?
Bestellingen kan je tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul ons retourformulier in via www.clarysse.com/nl/retour. Vermeld duidelijk jouw ordernummer en laat ons weten wat er mis is gegaan. We nemen nadien zo snel mogelijk contact met je op.
Retourneren kan op 2 manieren:
1. In de Fabriekswinkel:
Neem zeker je bestelling en kassabon mee.
2. Via koerierdienst naar: Fabriekswinkel Clarysse - Brugsesteenweg 106 - 8740 Pittem
Vul eerst het online retourformulier in en steek het bij je retourzending.
Goederen kunnen enkel geretourneerd worden indien die zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking. Om hygiënische redenen mogen de artikelen niet gewassen en/of gebruikt zijn als je ze terugstuurt.
Retourneren kan op 2 manieren:
1. In de Fabriekswinkel:
Neem zeker je bestelling en kassabon mee.
2. Via koerierdienst naar: Fabriekswinkel Clarysse - Brugsesteenweg 106 - 8740 Pittem
Vul eerst het online retourformulier in en steek het bij je retourzending.
Goederen kunnen enkel geretourneerd worden indien die zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking. Om hygiënische redenen mogen de artikelen niet gewassen en/of gebruikt zijn als je ze terugstuurt.
Wat zijn de cadeaubonvoorwaarden?
Door gebruik te maken van een Clarysse cadeaubon aanvaard je deze cadeaubonvoorwaarden en verbind je jezelf ertoe deze na te leven. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Clarysse uitgegeven cadeaubonnen, zowel aangekocht in de webshop als in de Fabriekswinkel.
1) Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke code. Iedere cadeaubon/unieke code wordt slechts één maal verstrekt. Je dient de cadeaubon (inclusief de code) zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal (waaronder tevens begrepen het gebruik door onbevoegde derden van de code) of verlies (waaronder tevens begrepen het (per ongeluk) wissen van e-mails) vindt geen vergoeding plaats. Alleen originele cadeaubonnen en codes kunnen worden gebruikt en dienen op verzoek aan Clarysse te worden verstrekt. Clarysse behoudt zich het recht om een cadeaubon uitsluitend te accepteren na ontvangst van de originele cadeaubon (in geval van elektronische cadeaubon de e-mail die door Clarysse is verzonden) en om in geval van oneigenlijk gebruik alsnog betaling in geld te verlangen.
2. Om een cadeaubon te gebruiken dien je door jou geselecteerde producten in het "winkelwagentje" te plaatsen. Vóór het betaalproces vul je jouw unieke code in bij "Kortingscode".
3. De aard, waarde, duur, vervaldatum en/of eventueel toepasselijke overige specifieke gebruiksvoorwaarden vind je op de cadeaubon of in de uiting (e-mail) waarin de code is opgenomen. Iedere cadeaubon is gedurende een bepaalde periode geldig, na de vervaldatum kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt.
4. Cadeaubonnen kunnen niet voor openstaande bestellingen gebruikt worden.
5. Cadeaubonnen of restwaarde ervan zijn niet inwisselbaar voor geld.
6. De waarde van de cadeaubon dient in één bestelling gebruikt te worden. Een code kan slechts één keer gebruikt worden, waardoor het niet mogelijk is om de waarde van één cadeaubon over meerdere bestellingen te verdelen.
7. Per bestelling kan slechts één cadeaubon gebruikt worden. Indien u over meerdere cadeaubonnen beschikt en deze allemaal wenst te gebruiken, dient u uw bestelling op te splitsen en per order één unieke code in te geven.
8. Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte cadeaubon, dient het verschil betaald te worden met één van de overige betaalmethoden: cash, VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard of Maestro.
9. Het is niet toegestaan cadeaubonnen of de werking daarvan te wijzigen, te vervalsen, te ondermijnen of anderszins aan te tasten (waaronder begrepen hacking).
10. Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van cadeaubonnen wordt ontzegd.
11. Het is niet toegestaan cadeaubonnen op welke wijze ook te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven.
12. Deze cadeaubonvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wij raden je aan om de cadeaubonvoorwaarden telkens voor het gebruik van een cadeaubon te raadplegen. Blijf je na ingaan van de wijzigingen cadeaubonnen gebruiken, dan aanvaard je daarmee de gewijzigde cadeaubonvoorwaarden.
13. Heb je vragen of opmerkingen over het gebruik van de cadeaubonnen of problemen bij het inwisselen, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten door contact op te nemen met onze klantenservice (B2C@julesclarysse.com). Clarysse zal je e-mail dan zo spoedig mogelijk behandelen.
1) Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke code. Iedere cadeaubon/unieke code wordt slechts één maal verstrekt. Je dient de cadeaubon (inclusief de code) zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal (waaronder tevens begrepen het gebruik door onbevoegde derden van de code) of verlies (waaronder tevens begrepen het (per ongeluk) wissen van e-mails) vindt geen vergoeding plaats. Alleen originele cadeaubonnen en codes kunnen worden gebruikt en dienen op verzoek aan Clarysse te worden verstrekt. Clarysse behoudt zich het recht om een cadeaubon uitsluitend te accepteren na ontvangst van de originele cadeaubon (in geval van elektronische cadeaubon de e-mail die door Clarysse is verzonden) en om in geval van oneigenlijk gebruik alsnog betaling in geld te verlangen.
2. Om een cadeaubon te gebruiken dien je door jou geselecteerde producten in het "winkelwagentje" te plaatsen. Vóór het betaalproces vul je jouw unieke code in bij "Kortingscode".
3. De aard, waarde, duur, vervaldatum en/of eventueel toepasselijke overige specifieke gebruiksvoorwaarden vind je op de cadeaubon of in de uiting (e-mail) waarin de code is opgenomen. Iedere cadeaubon is gedurende een bepaalde periode geldig, na de vervaldatum kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt.
4. Cadeaubonnen kunnen niet voor openstaande bestellingen gebruikt worden.
5. Cadeaubonnen of restwaarde ervan zijn niet inwisselbaar voor geld.
6. De waarde van de cadeaubon dient in één bestelling gebruikt te worden. Een code kan slechts één keer gebruikt worden, waardoor het niet mogelijk is om de waarde van één cadeaubon over meerdere bestellingen te verdelen.
7. Per bestelling kan slechts één cadeaubon gebruikt worden. Indien u over meerdere cadeaubonnen beschikt en deze allemaal wenst te gebruiken, dient u uw bestelling op te splitsen en per order één unieke code in te geven.
8. Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte cadeaubon, dient het verschil betaald te worden met één van de overige betaalmethoden: cash, VISA, Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius, ING, Mastercard of Maestro.
9. Het is niet toegestaan cadeaubonnen of de werking daarvan te wijzigen, te vervalsen, te ondermijnen of anderszins aan te tasten (waaronder begrepen hacking).
10. Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van cadeaubonnen wordt ontzegd.
11. Het is niet toegestaan cadeaubonnen op welke wijze ook te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven.
12. Deze cadeaubonvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wij raden je aan om de cadeaubonvoorwaarden telkens voor het gebruik van een cadeaubon te raadplegen. Blijf je na ingaan van de wijzigingen cadeaubonnen gebruiken, dan aanvaard je daarmee de gewijzigde cadeaubonvoorwaarden.
13. Heb je vragen of opmerkingen over het gebruik van de cadeaubonnen of problemen bij het inwisselen, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten door contact op te nemen met onze klantenservice (B2C@julesclarysse.com). Clarysse zal je e-mail dan zo spoedig mogelijk behandelen.